01

特定商取引法に基づく表記

販売事業者

NEULO株式会社

代表者

代表取締役 船瀬悠太

所在地

〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10−5 渋谷プレイス3F
返品先は申請受付後にご案内します。こちらの住所ではなく、ご案内する返送先へお送りください。

連絡先

support@neulo.com
電話番号は、ご請求に応じて遅滞なく電子メール等で開示いたします。開示をご希望の方は、support@neulo.comまでご連絡ください。
お問い合わせは、support@neulo.comまでメールにてご連絡ください。

販売価格

各商品ページに表示します。日本国内向けの価格は消費税込みです。

商品代金以外の費用

日本国内の配送料は無料です。海外への配送料はお客様負担とし、注文時の画面に表示します。海外配送はDDP（関税・輸入税を販売者が負担して届ける方式）とし、購入時の関税・輸入税はNEULOが負担します。配送可能な国・地域、配送料、その他の必要な費用は、注文前にご確認ください。

支払方法・支払時期

クレジットカード、Apple Payなど、注文時の画面に表示する決済方法をご利用いただけます。通常販売は注文時に決済します。予約商品などに別の支払条件がある場合は、対象商品ページに表示します。

商品の引渡時期

通常、注文日の翌営業日に発送します。土日祝日は発送を行いません。予約商品などは対象商品ページに表示する発送予定に従います。日本国内は佐川急便で配送し、到着日は発送元・お届け先に応じた配送会社の所要日数に準じます。海外は配送地域・注文内容に応じて配送会社を選定します。天候、交通、通関などの事情により遅れる場合があります。発送後、配送情報をご案内します。

販売数量・申込期間

在庫の範囲内で販売します。数量や申込期間に制限がある場合は、対象商品ページに表示します。

注文取消し・住所変更

取消し・住所変更の受付は、ご注文当日の23:59（日本時間）までとなります。注文番号を添えてsupport@neulo.comへご連絡ください。土日祝日も同じ受付期限です。なお、法令に基づく権利を妨げるものではありません。

返品・交換・不具合

お客様都合の返品・国内サイズ交換は、購入手続き完了時点から30日以内に申請してください。室内試着のみの、商品本体・靴箱・付属品がそろった商品が対象です。送料の負担、不具合・誤配送、海外返品を含む詳細は、返品・交換・返金ポリシーをご確認ください。

02

利用規約

第1条　適用

1. 本規約は、NEULO株式会社（以下「NEULO」）が運営するNEULO公式オンラインストア（以下「本ストア」）の利用および商品の購入に適用します。
2. 商品ページに表示する個別の販売条件、本ページの返品・交換・返金ポリシーおよびプライバシーポリシーは、本規約とあわせて適用します。個別条件が異なる場合は、法令に反しない範囲で個別条件を優先します。
3. 本規約のいずれの定めも、配送先の国・地域などで適用される強行法規によるお客様の権利を制限しません。

第2条　利用資格・アカウント

1. 未成年の方は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
2. アカウント登録は任意です。登録の有無によって、契約成立や返品・交換の条件は変わりません。
3. 注文・登録情報は正確に入力し、変更時は最新の情報に更新してください。

第3条　商品の表示・在庫

1. 名称、仕様、サイズ、カラー、価格、在庫、発送予定は商品ページなどに表示します。画像の色合いは画面や撮影条件により実物と異なる場合があります。
2. 注文後に商品を用意できないことが判明した場合は速やかに連絡し、代替品をご案内します。代替を希望されない場合や用意できない場合は、該当商品についてお支払いいただいた代金を返金します。

第4条　価格・送料・税金

1. 購入時点で表示する商品価格、送料、その他の必要な費用を適用します。送料・税金の負担は、特定商取引法に基づく表記のとおりです。
2. 重大な表示誤りが判明した場合はお客様へ連絡し、法令に従って訂正、注文取消しまたは返金を行います。

第5条　注文・契約成立

1. 購入手続きが完了し、決済が承認された時点で売買契約が成立します。予約商品などに個別条件がある場合は、その表示に従います。
2. 在庫切れ、販売数量の上限超過、重大な表示誤り、決済不成立、不正注文、配送先などの情報不備により履行できない場合は、法令に従い、お客様へ連絡したうえで注文を取り消すことがあります。支払い済みの取消し分は返金します。

第6条　決済

1. 注文時に表示する決済方法から選択し、決済事業者の条件に従ってお支払いください。正当な利用権限のある決済手段をご使用ください。
2. 不正利用の確認や決済事業者の判断により、注文を保留し、取消しや再決済をご案内する場合があります。
3. 返金は原則として注文時の決済方法へ行います。反映時期は決済事業者や金融機関により異なります。

第7条　発送・引渡し

1. 発送時期・配送方法は、特定商取引法に基づく表記および対象商品ページの表示に従います。
2. 不在、受取拒否、住所不備など、お客様の事情で商品が返送された場合は、連絡のうえ注文を取り消すことがあります。法令で認められる範囲で、実際に発生した往復送料などを返金額から差し引く場合があります。再発送に必要な費用を負担いただく場合もあります。
3. 住所変更の受付期限と連絡先は、注文取消し・住所変更のとおりです。

第8条　取消し・返品・交換・返金

注文取消しは本ページの受付期限に、返品・交換・返金は返品・交換・返金ポリシーに従います。事前に申請し、ご案内する方法で返送してください。フォームを利用できない場合は、メールで受け付けます。

第9条　先行予約・限定販売

販売期間、購入条件、支払時期、発送予定、取消し条件などの個別条件は、対象商品ページに表示します。発送予定が変わる場合は登録された連絡先へご案内し、取消し・返金は表示条件および法令に従って対応します。

第10条　禁止事項

虚偽の情報入力、不正決済、転売目的の購入、販売条件の不正な回避、運営妨害、他人のアカウント・個人情報の不正使用、法令や公序良俗に反する行為を禁止します。違反時は、法令に従い、注文取消し、発送停止、利用停止など必要な措置を行うことがあります。

第11条　知的財産権

本ストアの文章、画像、動画、ロゴなどの権利は、NEULOまたは正当な権利者に帰属します。法令で認められる場合を除き、許可なく複製、転載、改変、販売などを行うことはできません。

第12条　停止・中断

保守、障害、災害、通信・セキュリティ上の対応などにより、本ストアの全部または一部を停止することがあります。緊急時を除き、可能な範囲で事前にご案内します。

第13条　責任の範囲

NEULOは法令に従って責任を負います。NEULOの故意または重過失による場合を除き、法令で許される範囲で、賠償の対象を通常かつ直接の損害に限ります。消費者契約法その他の法令により認められない免責・責任制限は適用しません。

第14条　規約の変更

本規約は法令に従って変更する場合があります。変更内容と効力発生日は本ストアで周知し、必要な場合は事前の通知や同意取得を行います。変更によって、既に成立した注文に関するお客様の権利を法令に反して不利益に変更することはありません。

第15条　個人情報

個人情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第16条　準拠法・合意管轄

本規約は日本法に準拠します。紛争の第一審の専属的合意管轄裁判所は、神戸地方裁判所または神戸簡易裁判所とします。ただし、適用される強行法規による消費者保護や裁判管轄など、法令に別の定めがある場合は、その定めを優先します。

第17条　お問い合わせ

本規約・商品の購入については、support@neulo.comへご連絡ください。事業者情報は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

03

返品・交換・返金ポリシー

申請期限・商品の状態

• お客様都合の返品・国内サイズ交換は、購入手続き完了時点から30日以内に申請してください。
• 室内での試着は可能です。屋外などで使用した商品は、お客様都合の返品・交換の対象外です。
• 商品本体・靴箱・付属品が到着時の状態でそろっていることが条件です。欠品、汚れ、傷、におい、履きじわなどにより再販売が困難な場合は、お客様都合の返品・交換を受け付けられません。
• 不具合・誤配送は、お気づきになり次第ご連絡ください。使用後に判明した不具合も確認します。30日の申請期限や未使用の条件によって、法令上の権利を制限することはありません。

国内・海外の対応

日本国内

返品または同一商品のサイズ交換を受け付けます。PathOneのサイズ交換は同一商品につき1回までです。交換在庫がない場合や返品を希望される場合は、商品代金を全額返金します。交換後の返品も、対象条件を満たす場合に受け付けます。

海外

返品のみ受け付け、サイズ交換は行いません。商品代金は全額返金します。お客様都合の返品では、購入時の送料は返金しません。ただし、法令により送料の返金が必要な場合は、その定めに従います。

不具合・誤配送

状態を確認のうえ、交換またはご希望に応じた商品代金の全額返金を行います。海外での対応は原則として返品・返金とし、法令に別の定めがある場合はその定めに従います。必要な送料・集荷費用は回数制限なくNEULOが負担します。

送料・集荷費用・通関費用

• 日本国内のお客様都合の返品・交換の送料および集荷費用は、返品・交換を合わせて、各ご注文につき初回1回をNEULOが負担します。2回目以降の送料・集荷費用は、お客様にご負担をお願いしております。海外からのお客様都合の返送は、初回から送料・集荷費用をお客様にご負担いただきます。
• 初期不良・誤配送などNEULOの責任による返品・交換は、この初回制限の対象外です。
• 海外のお客様都合返品で返送時に発生する関税・輸入税・通関手数料などは、お客様にご負担をお願いしております。初期不良・誤配送などNEULOの責任による返品ではNEULOが負担します。
• 適用される法令が、送料などについて異なる負担・返金を定める場合は、その定めを優先します。

申請から返金・交換まで

1. 返品交換フォームへ進み、注文番号と注文時のメールアドレスを入力してください。申請内容と集荷希望日をご入力いただきます。
2. 受付後、NEULOが指定する方法で集荷を手配します。国内は佐川急便、海外は個別のご案内に従ってください。指定集荷を利用する場合、お客様に別途の返送期限は設けません。返送方法をご案内しますので、ご案内後にお手続きをお願いいたします。
3. 返送品の到着後、検品を行い、返金または交換品の発送を行います。法令に定める期限がある場合は、その期限に従います。
4. 返金は原則としてShopifyを通じ、注文時の決済方法へ処理します。ご利用明細への反映時期は決済事業者・金融機関によって異なります。

フォームが利用できない場合、海外からの申請、期限経過後の不具合、法令に基づく申出は、注文番号を添えてsupport@neulo.comへご連絡ください。

返品交換フォームへ